一、案例摘要： 張老太太與兒子、媳婦及孫子同住，平常白天晚輩 們上班上學，老太太一人在家，除了跟幾位老鄰居互串 門子，就是到附近的社區活動中心，參加老人成長社團。 某一天，老太太到活動中心參加社團活動，在休息的空 檔，有一對年輕男女，帶著一台機器，跟老人們介紹那 是銀離子健康淨水器，並且推銷淨水器的好處。張老太 太好奇問了女生幾句，那兩人以為老太太有興趣，就繞 在她身旁不停鼓舞推銷，希望老太太能購買，甚至跟隨 她回到家中。 老太太原本不願意購買，但拗不過兩人一再遊說， 而且又提供豐富的贈品，所以只好答應安裝一組淨水器， 但價格卻高達 2 萬元，比原先推銷時說的 1 萬元增加一 倍，而業者的說法是增加配備。老太太雖然心疼，卻也 只能無奈接受。晚上兒子跟媳婦回到家，老太太把白天 的遭遇告訴他們，兒媳們直覺就算不是受騙，價錢也不 合理，於是撥打保證書上的服務電話，但卻是空號；聯 絡推銷人員的行動電話，對方卻說等到他們下次巡迴到 高雄再處理。
二、處理過程與結果：( 一 ) 過程： 老太太的兒子當晚聯絡業者沒有正面回應，就至消 費申訴網站填具資料作線上申訴，並在隔天上班時間撥 打 1950 全國消費者保護專線，向當地縣市政府消費者服 務中心確認。經消費者服務中心函知業者妥處，沒有獲 得結果，消費者便提出第二次申訴。( 二 ) 結果： 消保官通知業者到場協商，向業者闡明相關法令規 定後，業者同意退貨還款。
三、參考資訊： 消費者保護法第 18、19、43 條。
四、給高齡者的建議： 高齡者資訊來源多較封閉，又因經常獨自在家中， 對於登門推銷，或者經由同伴間引介的消費行為，往往 判斷力較差，或礙於情面不好意思拒絕，所以常造成無 用或過度的消費，甚至受騙上當、破財傷身。建議高齡 者消費時，能心存：多聽家人意見、贈品不會白拿、當 心推銷話術、確認業者所留資料能否聯絡得上，不買來 路不明的藥、保健食品，不買贈品太多的推銷物品。