案例 1
一、案例摘要： 王先生是一位年長且行動不便的長者，與年邁的母 親周女士一同居住。周女士購買家電產品都是向鄰村的 甲家電行購買，因此，甲家電行也常常熱心地往返奔波 兩村替周女士處理家電的問題。但王先生覺得最近購買 的 A 牌洗衣機常常故障，雖甲家電行有到府維修，但皆 無法完全修復，且周女士因已年邁而個性較固執，亦堅 持請甲商家繼續維修，王先生因洗衣機故障造成日常生 活的不便，故撥打 1950 消費者服務專線，想請當地縣 市政府消保官協助解決洗衣機有瑕疵的消費糾紛。
二、處理過程與結果： ( 一 ) 過程： 申訴人王先生行動不便，除不便親來消費者服務中 心填寫申訴資料外，亦不知如何操作線上消費爭議申訴 系統。消保官於瞭解消費爭議所在及王先生身體情況後， 即透過電話協助王先生建立消費爭議申訴案件。案件建 立後，除以電話聯繫甲家電行，告知有關王先生的需求 外，亦請 A 廠牌當地維修中心協助王先生。 ( 二 ) 結果： 甲家電行承諾會盡量協助王先生與其母親；另 A 廠 牌維修中心亦回覆將儘快派員前往王先生之住處瞭解該 洗衣機的狀況。該案件於消費爭議申訴流程進行中，王 先生打電話告知消保官，A 牌維修人員已找出故障原因 所在，且維修完畢，撤回申訴案件。
三、參考資訊： 民法第 354 條、民法第 227 條。
四、給高齡者的建議： ( 一 ) 一般人的消費習慣，常有向特定商家從事消費行為 的傾向，年長者更常如此。若是遇到有良心、負 責任的企業經營者倒也無妨，若係碰上不老實的店 家，年長者的權益就易受侵害。故建議高齡者購買 價位較高之商品、服務，或消費家電類、科技類等 產品時，宜儘量與家人及親友一同選購，遇有後續 保固問題時，也應尋求原廠或維修中心等管道，以 維護自身的權益。 ( 二 ) 如遇消費問題，可撥打 1950 全國消費者服務專線 諮詢。如發生消費糾紛，可利用網路進行線上申 訴，網址是 https://appeal.cpc.ey.gov.tw。