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110年6月消費者保護宣導-三級警戒|你是受害者嗎?消保處公布國內線機票退票3大爭議

  • 發佈單位:政風室
  • 上版日期:110-06-02

國內疫情未爆發前國旅夯,不少民眾早已提前規劃購買交通票券,但隨染疫數不斷增加,全國疫情警戒升至第三級,政府加強全國相關限制措施,國人應避免不必要移動、活動或集會。行政院消保處近期不斷接獲「行」的申訴,分析出國內線機票退票遭收手續費的三類爭議。

過往消費者辦理機票退改票作業時,業者可依「國內線航空乘客運送定型化契約應記載事項」規定,收取一定比例之手續費,如票面價格的10%,假設票面是1000元,僅退費900元,手續費100元。

但隨全國疫情警戒升級為第三級,交通部民用航空局業已協調各航空公司,於全國第三級疫情警戒期間內,國內線所有航班,消費者於辦理退票時,不得收取手續費。

消保處簡任秘書陳星宏表示,近期因疫情所生的「國內線航空乘客運送」及「國內固定航線載客船舶乘客運送」之消費爭議態樣大致分為以下三類:

一、消費者透過境外第三方售票平台購買機票且已開票,適逢疫情警戒升級,航空公司已公告退票免收取手續費了,該平台卻照收不誤;二、消費者持搭乘期間非屬疫情三級警戒期間內的票券辦理退票,航空公司卻堅持依約收取手續費,如雙北率先升級但其他地區尚未;三、離島大型活動如花火節因疫情緣故宣布停辦,航空公司仍依約收取手續費。

如仍有計畫購買國內線航空機票、固定航線載客船舶船票,消保處也提醒,盡量直接向業者或透過其他國內合法售票管道購買票券,因透過境外售票平台購買時,如衍生相關消費爭議,較難獲得妥適處理。

其次,購買前,請先了解如須更改或取消時之具體規定及應遵循之相關事項,如是否須另行支付其他費用等資訊後,再行購買;另外,購買後亦請隨時留意主管機關或業者因應疫情公布的退改票等相關資訊,如仍未獲業者妥適處理,可至行政院消費者保護會網站進行線上申訴。