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110年4月消費者保護宣導-網購教學課程 北市府:解除契約付違約金爭議多

  • 發佈單位:政風室
  • 上版日期:110-04-01

台北市法務局今天表示,近年來民眾購買網路教學課程常衍生消費爭議,爭議類型最多是解除或終止契約時,衍生支付違約金等費用,建議消費者付款前,多比較契約及服務內容。

北市府法務局發布新聞資料指出,為保障消費者買網路教學課程權利,從去年12月間,抽檢5家業者使用定型化契約,並由商業處輔導,3家現已完成改正相關缺失。

法務局表示,另外2家業者,商業處除持續輔導其中一家業者改正契約履約保證責任記載,並要求另一家境外公司配合法規修正定型化契約條款,後續會追蹤複查,直到改善為止。

法務局指出,民眾近年購買網路教學課程多,也常衍生消費爭議,經統計,去年7月1日至今年3月22日止,受理80餘件消費爭議申訴案。

法務局表示,消費爭議類型最多為消費者解除或終止契約,衍生平台使用費及違約金,其他包含公司業務推銷時過度承諾等狀況,其中TutorABC占總申訴案量約4成。

法務局指出,為保障消費者權利,去年5月間生效「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」,後續也積極輔導業者改正定型化契約條款。

法務局表示,民眾網路教學課程前,可多比較各業者提供契約及服務內容,挑選符合需求再購買。若發生消費爭議,可打市民熱線「1999」轉7812或消費者服務專線「1950」洽詢。