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110年4月消費者保護宣導-肯德基蛋撻蝦皮標錯價 消保官:業者願承擔吸收

  • 發佈單位:政風室
  • 上版日期:110-04-01

台北市政府法務局今天表示,蝦皮網站18日發生蛋撻等標錯價格,經介入協調後,業者同意依原訂單內容履約。消保官解釋,消費者可用原本下標價格取得商品,業者願意承擔吸收。

法務局主任消保官楊麗萍指出,蝦皮公司經營蝦皮網站18日凌晨發生肯德基原味蛋撻6入禮盒、萊爾富抽取式衛生紙商品標價錯誤;蝦皮當天下午公告,取消成立訂單並全額退款,另補償新台幣180元及270元全站折扣券。

她說,蝦皮片面宣布取消訂單,統計至19日止,北市府受理消費爭議申訴案共293件,皆是不滿意業者處理方式,全國約1228件。

楊麗萍表示,經檢視交易流程及訂單,消費者買蛋撻、衛生紙,已完成交易,且也收到蝦皮發商品券,契約已成立,依零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項,契約成立後,業者應確實履行契約。

她說,經檢視交易流程,確定此案契約已成立,業者應履約出貨;蝦皮原本僅提供補償,經北市府要求,業者同意履行契約,除發送新商品券序號給未換商品消費者,且同意不收回先前發送折扣券,消費者可繼續使用。

楊麗萍指出,蝦皮願意承擔標錯價格疏失,消費者可用原本下標金額取得相關產品;且契約已成立,業者不能片面解約,一旦標錯價,也要認賠出貨。

消保官建議消費者網路購物時記得留存下單後回傳信件、標價截圖等證據,透過保留相關文件,證明契約成立,以免權益受損。

法務局表示,若消費者涉及此案消費爭議,可打消費者服務專線1950或市民熱線1999轉6169或7812詢問。